2nd Level Customer Support Agent DACH (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Düsseldorf, Germany

Job Beschreibung

Aryza ist der Lieferant für Softwarelösungen zur Unterstützung der Prozesse in der Kreditmanagementkette. Als spezialisierter Automatisierungsanbieter sind wir Marktführer auf dem Gerichtsvollzieher- und Inkassomarkt.
Bei Aryza arbeiten wir in einer positiven und informellen Arbeitsatmosphäre, mit kurzen Kommunikationswegen und motivierten Kollegen. Wir glauben an die Kraft von Kooperation, Innovation und Kundenorientierung. Wir bieten Dir viele Möglichkeiten, sich zu entwickeln und mit unserem Unternehmen zu wachsen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 2nd Level Customer Support Agent DACH zur Verstärkung unseres Customer Support Teams.

Das bewegst Du

Du arbeitest gemeinsam mit unserem Support-Team von derzeit 8 Mitarbeitern aktiv an der Lösung von Kundenanfragen und Problemstellungen
Du erarbeitest dir eigenständig und unter Anleitung Fachwissen rund um den gesamten Kreditlebenszyklus
Du stellst die Anfragen und Probleme unserer Kunden in einer eigenen Testumgebung nach
Du kommunizierst dem Kunden Lösungsszenarien und dokumentierst diese in unserer hauseigenen Wissensdatenbank
Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, wie unserem Consulting, Sales, Engineering und Product, um unsere Lösungen und Produkte stetig weiterzuentwickeln und zu optimieren
Du bringst Deine Ideen zur Optimierung von Prozessen und Abläufen im Customer Support ein
Du leistest Deinen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung
Du bist aufgrund Deiner Kundenbindung in ggf. Projekten involviert und leistest Deinen Beitrag zum erfolgreichen Projektabschluss

Das bringst Du mit

Du bringst erste Erfahrung im Kundenservice und / oder einem ähnlichen Geschäftsbereich mit (z. B. Call Center)
Du hast sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache (wünschenswert auf dem Sprachniveau C1) sowie gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Du arbeitest organisiert und zielstrebig unter Einhaltung vorgegebener SLAs
Du arbeitest dich schnell und eigenständig in neue komplexe Themengebiete ein
Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Lösung von fachlichen und technischen Problemstellungen
Du zeichnest dich aus durch Kommunikationsstärke und Empathie
Du legst großen Wert auf Kundenorientierung („Customer First“ Einstellung)
Idealerweise hast du bereits mit einem auf dem Markt gängigen Ticketsystem gearbeitet (wie z. B. Service Now, Jira, HP Service Manager, etc.)

Das bieten wir Dir

Wir bieten Dir eine interessante, selbständige und herausfordernde Tätigkeit bei einem führenden Unternehmen im Bereich Kreditmanagement. Außerdem kannst Du Folgendes erwarten:

Marktgerechtes Gehalt
Weiterbildungsmöglichkeiten
30 Urlaubstage plus zusätzlichen bezahlten Urlaub
Hybride Arbeitsweise und flexible Arbeitszeiten
Weitere Vorteile wie JobRad,...

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Bitte sende uns Deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Gehaltsvorstellung.

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Über uns

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Job Description

Aryza is the supplier for software solutions to support processes in the credit management chain. As a specialized automation provider, we are the market leader in the bailiff and collection market.
At Aryza, we work in a positive and informal working atmosphere, with short lines of communication and motivated colleagues. We believe in the power of cooperation, innovation and customer focus. We offer you plenty of opportunities to develop yourself and grow with our organization.

We are looking for a 2nd Level Customer Support Agent DACH to join our Customer Support Team as soon as possible.

Your contribution

Together with a dedicated team of currently 8 support agents you are actively involved in the solution of customer requests and incidents
You simulate requests and incidents reported by our customers in an own test environment
You share potential solutions with our customers and help them to implement such solutions
You document new solutions in our knowledge base and share knowledge with other team members
You act as an interface between consulting, sales, development and the end customer
You further enhance your knowledge and expertise by participating in internal product trainings on a regular basis
You share your ideas to optimize processes and workflows in Customer Support
You make your contribution to customer satisfaction and long-term customer loyalty

What makes you stand out

You have a degree in IT or business administration. Alternatively, you have experience in Customer Support and / or other relevant areas
Experience in the area of accounts receivable or receivables management is an advantage
Knowledge of dunning procedures (pre-court, court, and post-court) is a plus
You have excellent German language skills (preferably native speakers) and good English skills (both verbally and in writing)
You work in an organised and target-oriented manner always adhering to SLAs
You consider yourself as a fast learner and get used to new and complex topics
You follow an analytical and detailed approach to solve IT specific incidents
You have strong communication skills and show empathy towards our customers
You are extremely customer-oriented (Customer First attitude)
Nice to have:
- You are familiar with ticket systems (e. g. Jira Servicedesk, Service Now etc.)
- You have experience in the administration of knowledge bases
- You are familiar with the use of databases and respective database languages (e. g. SQL, PHP)
- Knowledge of other languages is an advantage (e. g. French, Dutch etc.)

What we offer

We offer you an interesting, independent and challenging job with a leading company in the field of credit management. You can also expect the following:

Salary in line with the market
Further training opportunities
30 days holiday plus additional paid leave
Hybrid working style and flexible working hours
Other benefits such as JobRad,...

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We look forward to seeing you.

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About us

One team, one purpose
We believe in working closely together towards a shared vision.
At Aryza we are a global family. We encourage teams to unleash their potential by building tools that genuinely help improve the financial situation of people and businesses around the world. If you are interested in what’s next, we’re looking for people who believe that we can accomplish so much more together than apart.

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